Handelsbetingelser

Artikel 1 - Definitioner

I disse handelsbetingelser forstås ved:

  1. Fortrydelsesperiode: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
  2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;
  3. Dag: kalenderdag;
  4. Løbende transaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvis levering og/eller købsforpligtelse er fordelt over tid;
  5. Varigt medie: ethvert middel, der sætter forbrugeren eller den erhvervsdrivende i stand til at opbevare information rettet personligt til ham på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den lagrede information;
  6. Fortrydelsesret: mulighed for forbrugeren til at ophæve fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden;
  7. Fortrydelsesformular: den standardformular til fortrydelse, som den erhvervsdrivende stiller til rådighed, og som forbrugeren kan udfylde, når han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret;
  8. Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;
  9. Fjernsalgsaftale: en aftale, hvori der inden for rammerne af et system, der er organiseret af den erhvervsdrivende med henblik på fjernsalg af produkter og/eller tjenester, frem til og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker;
  10. Fjernkommunikationsteknik: midler, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende befinder sig på samme sted på samme tid;
  11. Almindelige handelsbetingelser: nærværende almindelige handelsbetingelser for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet

PhoneSupply
Voorstraat 49
1931 AH Egmond aan Zee
Nederlandene

Send en e-mail
Telefonnummer: 072 - 2029 200

CVR-nummer: 34357566
Momsregistreringsnummer: NL001261178B23

Artikel 3 - Anvendelse

  1. Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og ordre mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
  2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse handelsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Såfremt dette ikke er rimeligt muligt, oplyses det inden aftalens indgåelse, at handelsbetingelserne kan ses hos den erhvervsdrivende, og de fremsendes gratis snarest muligt på forbrugerens anmodning.
  3. Indgås fjernsalgsaftalen elektronisk, kan teksten til disse handelsbetingelser uanset ovenstående stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk inden aftalens indgåelse på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt medie. Er dette ikke rimeligt muligt, oplyses det inden aftalens indgåelse, hvor handelsbetingelserne kan konsulteres elektronisk, og at de vil blive fremsendt gratis på anmodning elektronisk eller på anden måde.
  4. Gælder der specifikke produkt- eller servicebetingelser foruden disse handelsbetingelser, finder stk. 2 og 3 tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan altid påberåbe sig den gunstigste bestemmelse i tilfælde af modstridende handelsbetingelser.
  5. Såfremt en eller flere bestemmelser i disse handelsbetingelser til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller bortfalder, forbliver resten af aftalen og disse betingelser i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes uden unødig forsinkelse ved gensidig aftale med en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til indholdet af den originale.
  6. Situationer, der ikke er reguleret i disse handelsbetingelser, skal vurderes "i ånden" af disse handelsbetingelser.
  7. Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes "i ånden" af disse betingelser.

Artikel 4 - Tilbuddet

  1. Har et tilbud en begrænset gyldighedsperiode eller er det underlagt betingelser, fremgår dette udtrykkeligt af tilbuddet.
  2. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
  3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for en korrekt vurdering af tilbuddet. Anvender den erhvervsdrivende billeder, er disse en sand gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
  4. Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
  5. Billeder, der ledsager produkter, er en sand gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
  6. Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette vedrører navnlig:
    • prisen inkl. afgifter;
    • eventuelle forsendelsesomkostninger;
    • den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves herfor;
    • om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej;
    • betalingsmetode, levering og aftalens gennemførelse;
    • fristen for accept af tilbuddet, eller den periode inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;
    • taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den normale basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
    • om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i givet fald hvordan den kan konsulteres af forbrugeren;
    • den måde, hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, han har afgivet i forbindelse med aftalen;
    • eventuelle andre sprog, ud over nederlandsk, som aftalen kan indgås på;
    • de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende er underlagt, og den måde, hvorpå forbrugeren elektronisk kan konsultere disse kodekser; og
    • minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen ved løbende transaktioner.

Artikel 5 - Aftalen

  1. Med forbehold for bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilhørende betingelser.
  2. Har forbrugeren accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
  3. Indgås aftalen elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og et sikkert webmiljø. Kan forbrugeren betale elektronisk, iagttager den erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger.
  4. Den erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser samt alle de forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Har den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse rimelig grund til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afslå en ordre eller anmodning med begrundelse eller til at knytte særlige betingelser til opfyldelsen.
  5. Den erhvervsdrivende sender forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan opbevare dem på et tilgængeligt varigt medie, senest ved levering af produktet eller tjenesten:
    1. den adresse hos den erhvervsdrivende, som forbrugeren kan henvende sig til med klager;
    2. betingelserne for og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
    3. oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
    4. oplysningerne i artikel 4, stk. 3, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet forbrugeren disse oplysninger inden aftalens opfyldelse;
    5. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset.
  6. Ved løbende transaktioner finder bestemmelsen i foregående stk. kun anvendelse på den første levering.
  7. Enhver aftale indgås under den udsættende betingelse om tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

  1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden begrundelse inden for 14 dage. Denne fortrydelsesperiode begynder dagen efter, at forbrugeren eller en på forhånd udpeget og til den erhvervsdrivende meddelt repræsentant har modtaget produktet.
  2. I fortrydelsesperioden behandler forbrugeren produktet og emballagen med forsigtighed. Han pakker kun produktet ud eller bruger det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde det. Ønsker han at gøre brug af fortrydelsesretten, returnerer han produktet med alt tilbehør og - hvis det er rimeligt muligt - i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra den erhvervsdrivende.
  3. Ønsker forbrugeren at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal give denne meddelelse via returformularen. Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal produktet returneres inden for 14 dage. Forbrugeren skal dokumentere, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af forsendelsesbevis.
  4. Har kunden hverken meddelt, at han ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, eller returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet en kendsgerning.

Artikel 7 - Omkostninger ved fortrydelse

  1. Gør forbrugeren brug af sin fortrydelsesret, er returomkostningerne for hans regning.
  2. Har forbrugeren indbetalt et beløb, tilbagebetaler den erhvervsdrivende dette beløb hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen. Dette er betinget af, at produktet allerede er modtaget retur af netbutikken, eller at der kan fremlægges et afgørende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesret

  1. Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende har angivet dette klart i tilbuddet, senest ved aftalens indgåelse.
  2. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
    1. der er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
    2. der er af klart personlig karakter;
    3. der af deres natur ikke kan returneres;
    4. der kan fordærves eller ældes hurtigt;
    5. hvis pris er underlagt udsving på de finansielle markeder, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
    6. for løssalgsaviser og -magasiner;
    7. for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
    8. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
  3. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
    1. vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
    2. hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesperioden er udløbet;
    3. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 - Prisen

  1. I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, undtagen for prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
  2. Uanset foregående stk. kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på de finansielle markeder, og som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne afhængighed af udsving og det forhold, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, fremgår af tilbuddet.
  3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovbestemmelser eller -forskrifter.
  4. Prisstigninger mere end 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har fastsat dette, og:
    1. de er et resultat af lovbestemmelser eller -forskrifter; eller
    2. forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisstigningen træder i kraft.
  5. De i tilbuddet angivne priser på produkter eller tjenester er inkl. moms.
  6. Alle priser er med forbehold for tryk- og sættefejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og sættefejl. I tilfælde af tryk- og sættefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

  1. Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der gælder på datoen for aftalens indgåelse. Hvis aftalt herom, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
  2. En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren berører ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.
  3. Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal rapporteres skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 7 dage efter levering. Returnering af produkter skal ske i original emballage og i ny stand.
  4. Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt forbrugers konkrete anvendelse, eller for rådgivning om brug eller anvendelse af produkterne.
  5. Garantien gælder ikke, hvis:
    • forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet dem reparere og/eller bearbejde af tredjemand;
    • de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller i øvrigt er behandlet skødesløst eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller instruktionerne på emballagen;
    • manglen helt eller delvis er et resultat af bestemmelser, som staten har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 - Levering og udførelse

  1. Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af ansøgninger om levering af tjenester.
  2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.
  3. Med forbehold for det i artikel 4 i disse handelsbetingelser anførte udfører virksomheden accepterede ordrer hurtigt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Er leveringen forsinket, eller kan en ordre ikke eller kun delvist udføres, underrettes forbrugeren herom senest 30 dage efter ordreafgivelse. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
  4. Ved ophævelse i henhold til foregående stk. tilbagebetaler den erhvervsdrivende det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen.
  5. Viser levering af et bestilt produkt sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved levering oplyses det klart og forståeligt, at der leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Eventuelle returomkostninger er for den erhvervsdrivendes regning.
  6. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil leveringsøjeblikket til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og til den erhvervsdrivende meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 - Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og fornyelse

Opsigelse

  1. Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som indebærer regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et varsel på højst én måned.
  2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for et bestemt tidsrum, og som indebærer regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til udløbet af den faste periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et varsel på højst én måned.
  3. Forbrugeren kan opsige de i foregående stk. nævnte aftaler:
    • til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
    • som minimum på samme måde, som han har indgået dem;
    • altid med samme varsel som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Fornyelse

  1. En aftale, der er indgået for et bestemt tidsrum, og som indebærer regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
  2. Uanset foregående stk. kan en aftale, der er indgået for et bestemt tidsrum, og som indebærer regelmæssig levering af dagligaviser og ugeblade, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale med et varsel på højst én måned.
  3. En aftale, der er indgået for et bestemt tidsrum, og som indebærer regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et varsel på højst én måned og et varsel på højst tre måneder, hvis aftalen indebærer regelmæssig, men sjældnere end én gang om måneden, levering af dagligaviser, nyhedsaviser og ugeblade.
  4. En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagligaviser, nyhedsaviser og ugeblade (prøve- eller introabonnement) forlænges ikke stiltiende og udløber automatisk efter prøve- eller introperioden.

Pris

  1. Har en aftale en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren til enhver tid efter ét år opsige aftalen med et varsel på højst én måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 - Betaling

  1. Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af den i artikel 6, stk. 1, omhandlede fortrydelsesperiode. Ved en aftale om levering af en tjeneste begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse af aftalen.
  2. Forbrugeren er forpligtet til straks at rapportere unøjagtigheder i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger til den erhvervsdrivende.
  3. I tilfælde af forbrugerens manglende betaling har den erhvervsdrivende ret til, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, at opkræve rimelige omkostninger, der på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 - Klageprocedure

  1. Den erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klager i overensstemmelse hermed.
  2. Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til den erhvervsdrivende fuldt ud og klart beskrevet inden for 7 dage, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
  3. Klager indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Kræver en klage en forudsigeligt længere behandlingstid, besvarer den erhvervsdrivende inden for 14-dagesfristen med en kvitteringsmeddelelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere uddybende svar.
  4. Kan klagen ikke løses ved gensidig forhandling, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
  5. I tilfælde af klager skal en forbruger først henvende sig til den erhvervsdrivende. Kan klager ikke løses ved gensidig forhandling, kan forbrugeren henvende sig til Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som mægler gratis. Opnås der stadig ikke en løsning, har forbrugeren mulighed for at få sin klage behandlet af den uafhængige klagekomité, der er udpeget af Stichting WebwinkelKeur, hvis afgørelse er bindende, og som både den erhvervsdrivende og forbrugeren er enige om at acceptere. Der er omkostninger forbundet med at indbringe en tvist for denne klagekomité, som skal betales af forbrugeren til den pågældende komité. Det er også muligt at indgive klager via den europæiske ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
  6. En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
  7. Finder den erhvervsdrivende, at en klage er berettiget, vil den erhvervsdrivende efter eget skøn erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.

Artikel 15 - Tvister

  1. Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse handelsbetingelser finder anvendelse på, er udelukkende underlagt nederlandsk ret. Dette gælder, selv om forbrugeren bor i udlandet.
  2. Wien-konventionen om internationale løsørekøb finder ikke anvendelse.

Artikel 16 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse handelsbetingelser, må ikke stille forbrugeren ringere og skal nedskrives skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan opbevare dem på et tilgængeligt varigt medie.